Paragraph Hotel-ის მომსახურე და მმართველმა გუნდებმა დაასრულეს სამდღიანი Green Belt პროგრამა — ყოველდღიური პრობლემების გადაჭრა, დანაკარგების აღმოფხვრა და სერვისის ნაკადის გაუმჯობესება.
ცვლილებას მონაცემები კი არა, ისტორიები ამოძრავებს. ისწავლე Lean-მეტრიკების ისეთ ნარატივად ქცევა, რომელსაც ადამიანები გაიგებენ, ენდობიან და იმოქმედებენ.
ცვლილების პროგრამების უმეტესობა იმიტომ კი არ მარცხდება, რომ იდეა ცუდი იყო — არამედ იმიტომ, რომ ცვლილება ვერ გამყარდა. Lean თავისი არსით ცვლილების გამძლეობის სისტემაა.